Relatório

RELATÓRIO OUVIDORIA

Neste relatório apresento os resultados das atividades realizadas de janeiro a julho de 2016 atendendo às exigências do regulamento Interno desta Ouvidoria.

Com base nesses normativos a Ouvidoria tem a responsabilidade de:

  • receber elogios, sugestões e dúvidas;
  • receber denúncias e reclamações;
  • reconhecer os direitos de grupos vulneráveis ou discriminados, buscando fomentar a igualdade de tratamento;
  • atender as questões relativas à Administração, as atividades acadêmicas e pedagógicas, não atendidas ou esclarecidas pelos meios regulares de atendimento;
  • receptor das situações de conflito e, após sua análise, encaminhar para providências solucionadoras, compatíveis com as boas práticas da gestão;
  • atuar em suas atividades com integridade, transparência e cortesia com o intuito de evitar conflitos e solucionar divergências;
  • manter zelo confidencial de suas intervenções, limitando as informações necessárias na solução dos problemas;
  • atender as demandas, no prazo máximo de cinco dias úteis a todas as solicitações recebidas, encerrando-as ou informando aos interessados acerca da devida intervenção;
  • registrar os atendimentos encaminhados à Ouvidoria, guardando sigilo sobre a identificação dos solicitantes, quando solicitado;
  • sugerir ações no sentido de que os erros sejam minimizados, os prazos sejam cumpridos, os processos sejam melhorados, as pessoas que trabalham com o público sejam qualificadas com vistas a prestação de serviços de excelência para a comunidade acadêmica.


Dados Estatísticos

Neste primeiro semestre de 2016 na Ouvidoria do Centro de Ensino Superior de Conselheiro Lafaiete, foram contabilizados 29(vinte e nove) registros de manifestações. O relatório foi elaborado no primeiro dia de agosto, mantendo-se o mês de julho como prazo máximo para que todas as unidades que estavam com prazos de resposta vencidos ainda se posicionassem.

 

Demanda Tipo   Demanda Publico

Demanda Acesso   Demanda Curso


Demandas por tipo de manifestação

A Ouvidoria do CES-CL acolhe pedidos de informação, reclamações, denúncias, elogios, sugestões e solicitações.

A manifestação mais recorrente é a reclamação, que neste primeiro semestre atingiu a marca de 76% (setenta e seis ) por cento das ocorrências.

Demanda Tipo


Demandas formalizadas por acesso

As formas de acesso mais utilizadas, foram preenchimento de formulário pessoalmente totalizando 10(dez) formulários e por envio de e-mail, totalizando 10(dez) emails. Correspondendo a 67% (sessenta e sete) por cento das manifestações do primeiro semestre de 2016.

Demanda Acesso

Demandas por público

Os dados apresentados neste Relatório foram computados considerando as categorias: discente, docente (ativo ou inativo), técnico administrativo, comunidade externa e outros. Totalizando 23(vinte e três) demandas por aluno e 6(seis) para outros seguimentos.

Demanda Publico
Demandas por Assunto

  • Comprometimento de horário de professor; (resolvido)
  • Constrangimento público; (resolvido)
  • Dúida sobre transferência; (resolvido)
  • Comprometimento com o cumprimento das aulas ao sábado; (novas políticas adotadas para o segundo semestre)
  • Dúvida sobre plano de ensino; (resolvido)
  • Didática de professor; (resolvido)
  • Didática de professor; (resolvido)
  • Bolsa de Estudo; (resolvido)
  • Solicitação de alteração de prova; (resolvido)
  • Políticas e estratégias de gestão acadêmica; (resolvido)
  • Fies anterior a 2010; (depende do agente financeiro e não da IES, procedimentos de intervenção foram adotados)
  • Políticas e estratégias de gestão administrativa; (resolvido)
  • Didática de professor; (resolvido)
  • Indisciplina em Sala de aula; (novas políticas adotadas para o segundo semestre)
  • Indisciplina em sala de aula; (novas políticas adotadas para o segundo semestre)
  • Tecnologia da informação (referente ao web giz); (resolvido)
  • Tecnologia da informação (referente ao web giz); (resolvido)
  • Políticas e estratégias de gestão administrativa; (resolvido)
  • Plano de ensino e seu cumprimento; (resolvido)
  • Correção de Prova; (resolvido)
  • Indisciplina em sala de aula; (novas políticas adotadas para o segundo semestre)
  • Uso de celular em sala de aula; (novas políticas adotadas para o segundo semestre)
  • Postura de discente; (resolvido)
  • Dúvida sobre pagamento; (resolvido)
  • Bolsa de estudos; (resolvido)
  • Orientação de TCC; (resolvido)
  • Orientação de TCC; (resolvido)
  • Regra de distribuição de pontos (abaixo assinado); (não pode ser atendido tendo em vista questões regimentais)
  • Prazo de entrega de notas. (resolvido)

Demanda Curso

Considerações finais

A Ouvidoria tem realizado um importante trabalho e está passando por um processo de modernização contando com um novo espaço no site da IES, recebimento de demandas via whatsApp, para que assim possam ser agilizados os meios de resposta ao manifestante, reafirmando sua via comunicacional e levando à Administração da Instituição a voz da sociedade, as solicitações de adoção de providências para a melhoria do serviço prestado de modo específico e geral.
Busca-se a constante qualificação da equipe e das ações para que os resultados possam ser mostrados nos relatórios gerenciais semestrais produzidos com a finalidade de possibilitar à gestão superior a solução pontual dos problemas apresentados via manifestações dos usuários da ouvidoria.
Nesse propósito de atender sempre da melhor forma possível, a Ouvidoria trabalha autonomamente, com transparência e independência acolhendo e respeitando os cidadãos que procuram seus serviços diariamente, garantindo o sigilo do nome do (a) manifestante (quando for necessário e solicitado) e o direito à resposta.


Conselheiro Lafaiete 01 de agosto de 2016.

Elidiane Cristina Souza Vasconcelos
Ouvidora do CES- CL

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